Закон потребителя и условия возврата или обмена товара в магазине

Нефедова Анна Олеговна

Статья проверена экспертом: Нефедовой Анной.

Результатом заключения сделки купли-продажи товара является возникновение у сторон взаимных прав и обязанностей. Без знания потребительских прав существует высокая вероятность столкнуться с непониманием со стороны продавца и перспектива стать владельцем ненужной или бесполезной вещи.

Любые правоотношения регулируются законодательно, и потребительские сделки не исключение.

Правовое регулирование осуществляется на основе таких законов:

Для урегулирования спорных вопросов с продавцом перечисленных нормативных актов вполне достаточно. Судебные разбирательства в потребительских спорах потребуют дополнительной нормативной подготовки.

Какие изделия нельзя возвращать по закону?

Для ответа на указанный вопрос следует обратиться к Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.

Согласно вышеуказанному Постановлению нельзя вернуть следующие категории товаров:

  • продукцию, с помощью которой проводится профилактика и лечение заболеваний на дому;
  • предназначенных для использования в целях соблюдения личной гигиены;
  • парфюмерия и косметическая продукция;
  • текстильная группа продукции;
  • Изделия, не подлежащие обменукабели, шнуры, проводная продукция;
  • предназначенные для проведения строительных или отделочных работ;
  • бытовая мебель;
  • ювелирная продукция;
  • сложные технические устройства бытового назначения;
  • швейная и трикотажная продукция;
  • полимерная продукция или изделия, имеющие в своем составе полимерные материалы;
  • бытовая химия, а также средства, используемые в аграрной деятельности – пестициды, агрохимикаты;
  • транспорт и прицепы к нему, а также техника, применяемая в сельхоз работе;
  • оружие, доступное в продаже при соблюдении установленной законодательством процедуры приобретения;
  • животного или растительного мира;
  • непериодическая печатная продукция.

Указанный перечень исчерпывающий. Категории товаров, не подпадающие под вышеуказанный список, могут быть возвращены продавцу при наличии законных оснований.

Покупка несоответствующего качества

Часто покупка не может быть использована по назначению в силу имеющихся в ней недостатков. Для разрешения возникшей ситуации необходимо обратиться к продавцу, предварительно подготовившись, следуя следующей схеме:

Схема

Важно! Выше приведена идеальная схема взаимоотношений с продавцом, но нередки ситуации, когда покупателю необоснованно отказывают, и дальнейшие действия уже будут направлены на обжалование немотивированного отказа.

Условия

Главным условием, позволяющим выдвинуть претензию продавцу, является выявление признаков несоответствия продукции заявленным требованиям.

Закон предоставляет покупателю право требовать:

  • Возврат покупкибезвозмездной замены на аналогичный товар или такой же, с денежным перерасчетом;
  • снизить цену на некачественную продукцию;
  • исправить выявленные недостатки, либо компенсировать понесенные затраты на их устранение;
  • возврата оплаченных денежных средств и расторжения соглашения;
  • компенсацию убытков, вызванных приобретением некачественного товара.

Внимание! В наличии может и не быть аналогичного изделия, и поэтому потребителю придется подождать его появления в разумные сроки.

Сроки обмена и возврата

Статья 19 Закона устанавливает, что потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием об устранении выявленных недостатков в период действия гарантийного срока или срока годности приобретенного изделия.

Не исключено, что на изделие может не предоставляться гарантийный срок или срок годности, и в таком случае Закон предоставляет покупателю право на обращение к продавцу в течение 2 лет с момента покупки некачественного товара, если иное не предусмотрено соглашением или Законом.

Важно! Существуют различия в начале истечения гарантийного срока на различные группы или составляющие товара.

Начало течения гарантийного срока для:

  • изделие сезонного характера – отчет следует начинать по наступлению соответствующего сезона, определяемого субъектами РФ;
  • комплектующих или составных частей – в общем порядке, как и на основной товар, если стороны не предусмотрели иное;
  • оплаченная, но не полученная продукция вовремя по вине продавца – с момента фактического получения потребителем товара.

Если гарантийный срок установлен менее 2-х лет, то потребитель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара в пределах этого времени, если сможет доказать, что обнаруженные недостатки уже были в момент его покупки.

Как написать заявление?

Многие потребительские споры возможно урегулировать в досудебном порядке путем направления продавцу соответствующего требования.

В интернете существует множество шаблонных образцов заявления, и в качестве примера можно написать следующее:

Образец заявления на замену товара

Внимание! Файл запрещается использовать как документ, только в ознакомительных целях.

Приведенный образец заявления является универсальным, и в зависимости от ситуации вносятся соответствующие дополнения. Форма заявления может быть произвольной.

Перечень документов

Перед обращением к продавцу необходимо подготовить следующие документы:

  • заявление-требование;
  • документальное подтверждение факта приобретения;
  • гарантийный талон – при наличии;
  • заключения квалифицированных специалистов об установлении недостатков – по желанию.

Указанного перечня документов достаточно, чтобы требования покупателя были удовлетворены. Если продавец настаивает на предоставлении документов, не касающихся предмета спора – следует расценивать такие действия незаконными. Следующим этапом будет подготовка к судебным разбирательствам с привлечением компетентных органов по защите прав и интересов потребителей.

Возврат изделия надлежащего качества

Закон позволяет покупателю вернуть покупку продавцу, даже если приобретенная вещь отвечает требованиям законодательства и договора по качеству.

Утвержден ряд условий, при которых может возникнуть потребность в обмене.

Покупку хорошего качества можно заменить в случаях, если она не соответствует таким критериям:

  • Замена покупки хорошего качестваформе;
  • размеру;
  • фасону;
  • габаритным характеристикам;
  • цветовым предпочтениям;
  • комплектации.

Любое из перечисленных обстоятельств позволяет покупателю обратиться к продавцу с требованием о замене приобретения.

Существенную роль играют условия возврата, без соблюдения которых существует риск получить мотивированный отказ.

Условия возврата:

  • покупатель не должен пользоваться товаром;
  • продукция имеет первоначальный вид с сохранением присущих ему свойств;
  • обеспечена сохранность товарного вида;
  • сохранены ярлыки и пломбы;
  • покупатель предоставил документальное подтверждение о покупке.

Лишь при соблюдении вышеуказанных условий покупка может быть обменена.

Сроки обмена

Покупателю предоставляется 14 дней на замену неподходящего товара с соблюдением вышеуказанных условий, в противном случае продавец имеет все основания для отказа в удовлетворении такого рода просьбы.

Как написать заявление?

Заявление на возврат качественной покупки можно предоставить продавцу в следующем виде:

Заявление на возврат товара нормального качества

Внимание! Файл запрещается использовать как документ, только в ознакомительных целях.

Предоставленное заявление покупатель обязан рассмотреть и удовлетворить пожелание клиента при наличии законных оснований.

Возврат товара, купленного в интернете

Покупатель имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней с момента приобретения. Если условиями договора не предусмотрены конкретные сроки, то потребителю предоставляется 2-х месячный срок.

Покупателю не запрещается отказаться от заказа до момента его фактического получения без обоснований.

В таком случае на продавца возлагается обязанность вернуть в 10-дневный срок полученные денежные средства. Затраты на доставку покупателю не возвращаются.

В случае покупки некачественного товара приобретателю следует связаться с провайдером и выполнить полученные рекомендации.

Особенности технически сложного товара

Хронология действий возврата технически сложной продукции практически ничем не отличается от стандартной процедуры.

В случае выявления недостатков покупателю необходимо:

  • обратиться к продавцу с претензией;
  • настоять на составлении акта осмотра бракованной продукции;
  • требовать расторжения договора или замены на товар соответствующего качества;
  • немотивированный отказ обжаловать через суд.

Законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей ориентировано на покупателя и предоставляет возможность возврата практически любой покупки. Соблюдение процессуальной процедуры и знание законных прав позволяет урегулировать возникающую спорную ситуацию.

Категории: Права потребителей

Комментарии

Нет комментариев. Будете первым?

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *