Основные этапы при сертификации услуг. Что важно знать?

Услугой называют результат деятельности исполнителя, направленный на удовлетворение потребностей заказчика (потребителя). Предоставляются как организациям, так и физическим лицам. Качество оказываемых услуг должно отвечать положениям действующих стандартов.

Для чего проводят сертификацию услуг?

Указанную процедуру проводят для того, чтобы подтвердить, что работа компании соответствует предъявляемым требованиям (нормативы содержаться в ГОСТах или технических условиях).

На сегодняшний день сертификация услуг в РФ осуществляется исключительно на добровольной основе. Из этого следует, что у предпринимателя нет необходимости подтверждать соответствие деятельности компании определенным нормам и получать сертификат.

При этом каждый субъект хозяйствования вправе пройти комплекс оценочных мероприятий по собственной инициативе. Это открывает новые возможности для бизнеса и способствует формированию положительного имиджа.

Обратите внимание! Из этого правила есть исключения. На отдельные виды услуг потребуется получить обязательную разрешительную документацию. Так, например, нормами действующего законодательства предусмотрена обязательная классификация гостиниц, отелей, санаториев и иных средств размещения. По итогам процедуры выдается свидетельство о присвоении определенной категории.

В отдельных случаях для владельцев предприятий пищевых предприятий обязательным является получение сертификата ХАССП. Это актуально в тех ситуациях, когда производителю требуется оформить декларацию на выпускаемую продукцию на максимальный срок (5 лет).

Из каких этапов состоит сертификация услуг?

Данная процедура проводится поэтапно и включает в себя ряд процедур:

• подача заявки предпринимателем в уполномоченную организацию;
• выяснение нюансов оформления в каждом конкретном случае – консультации предоставляются экспертами компании онлайн или по телефону;
• предоставление определенного комплекта бумаг и сведений;
• проведение аудита предприятия – предполагает выезд экспертов по месту нахождения производства (по итогам проверки составляют акт);
• принятие решения об оформлении сертификата (или об отказе в выдаче);
• при положительных результатах оформление сертификата на бланке установленной формы;
• регистрация документа во внутреннем реестре СДС.

Оценка соответствия работы компании может осуществляться в отношении следующих показателей:

1. Мастерство исполнителя.
2. Состояние производства.
3. Процесс оказания услуг (выполнения работ).

Результаты комплексной проверки вносятся в акт. В случае выявления недостатков заявителю предоставляется время на устранение, после чего проводят повторный аудит.

Сертификат соответствия выдается заказчику при условии, что работа предприятия отвечает установленным требованиям. Продолжительность действия документа составляет 1 или 3 года.

Если сертификат оформляют на период, превышающий 1 год, то в этом случае орган по сертификации ежегодно проводит инспекционный контроль. При обнаружении серьезных недостатков в работе документ аннулируют, или приостанавливают его действие.

Что нужно предоставить для проведения сертификации?

Для получения сертификата заявителю необходимо подготовить пакет документации, который состоит из:

• списка направлений деятельности организации с указанием номенклатурных кодов;
• техдокументации, согласно которой выполняются работы (предоставляются услуги) – действующий ГОСТ или ТУ;
• внутренней нормативной документации (локальных актов) – приказов, распоряжений, инструкций;
• штатного расписания;
• подтверждения наличия необходимых материально-технических ресурсов – помещений, устройств и приспособлений, инструментов и иного;
• копий документов об образовании и повышении квалификации сотрудников;
• заверенных заявителем копий регистрационных документов – свидетельств ОГРН, ИНН;
• лицензии – если это предусмотрено законом.

На какие услуги можно получить сертификат?

Добровольный сертификат качества можно оформить в отношении следующих видов услуг:

• парикмахерских;
• консалтинговых;
• логистических;
• юридических;
• туристических;
• косметологических;
• медицинских;
• по ремонту и техобслуживанию автомобилей;
• бухгалтерских;
• транспортных и иных.

Что дает добровольный сертификат на услуги?

Наличие указанного документа, в первую очередь, свидетельствует о высоком качестве обслуживания и профессионализме исполнителя. Также добровольный сертификат на услуги предоставляет ряд преимуществ держателю.

1. Увеличение числа клиентов.
2. Повышение уровня конкурентоспособности.
3. Привлечение инвестиций в бизнес.
4. Укрепление доверия с точки зрения потребителей и партнеров по бизнесу.
5. Возможность принимать участие в государственных и муниципальных торгах.
6. Сотрудничество с крупными организациями на постоянной основе.
7. Увеличение размера получаемой прибыли.
8. Создание положительной репутации фирмы.

Подробнее об оценке услуг читайте здесь https://gortest.ru/sertifikaciya-uslug.